Legal
Política de Devoluciones
Última actualización: 19 de agosto de 2026
En King’s Grill Cabinets queremos que disfrutes tu organizador tanto como la carne asada. Si algo no llegó como esperabas, esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar un cambio, una reparación o una devolución.
1. Compras confirmadas
Una vez realizada y confirmada la compra no se realizan reembolsos de dinero por cambio de opinión, salvo en los casos en que la ley aplicable lo exija. Cada organizador se prepara en el acabado que elegiste, por lo que no se maneja como producto de reventa inmediata.
Sí atendemos, sin costo para ti, los dos supuestos que se explican más abajo: producto dañado durante el envío y defecto de fabricación dentro de la garantía. En ambos casos la solución es la reposición o la reparación del producto o de las piezas afectadas.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución proceda, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Conservar su empaque y protecciones originales.
- Incluir todas sus charolas, herrajes y accesorios.
- Acompañarse del comprobante de compra (nota, transferencia o conversación de pedido).
- Adjuntar fotografías del producto al momento de la solicitud.
3. Producto dañado durante el envío
Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llegó dañado por el transporte, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al correo contacto@kingsgrillcabinets.com, adjuntando fotografías del producto y del empaque como evidencia.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de King’s Grill Cabinets. Una vez que nuestro departamento técnico supervisa el producto, se aprueba el reenvío y se repone el organizador completo o únicamente las piezas dañadas, sin cargo extra para ti.
4. Defectos de fabricación
King’s Grill Cabinets ofrece una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del gabinete. Si tu producto presenta un defecto dentro de este periodo, lo reparamos o reponemos sin costo, incluyendo los gastos de envío que se generen.
La garantía cubre:
- Desprendimiento de piezas, herrajes o recubrimiento.
- Fallas de las piezas ocasionadas por la fabricación.
- Defectos de fabricación en estructura, bisagras y herrajes.
La garantía no cubre:
- Daños por uso incorrecto: golpes, caídas o descuido en el manejo.
- Daños derivados de modificaciones realizadas por el cliente.
- Instalación inadecuada.
- Desgaste normal por uso, exposición directa al fuego, intemperie prolongada o humedad extrema.
Cobertura extendida opcional. Al momento de tu compra puedes contratar un seguro de cobertura total por $45 USD que amplía la protección a 3 meses contados desde la fecha de entrega. Se contrata una sola vez, por unidad, y no es reembolsable.
Instalación de manivelas. La colocación de las manivelas corre por cuenta del cliente y no está cubierta por la garantía. Usa el desarmador de cruz adecuado y una fuerza moderada: apretar de más o usar una herramienta distinta a la correcta barre la rosca y daña la pieza.
5. Productos personalizados o sobre pedido
Los productos fabricados con medidas, acabados o grabados especiales se producen exclusivamente para ti, por lo que no admiten devolución por cambio de opinión. Únicamente aplican devolución o reposición por defecto de fabricación o daño en el envío.
6. Proceso de devolución
- 1. Contáctanos. Escríbenos por WhatsApp México +52 656 308 7799, WhatsApp USA +1 915 449 7251 o el correo contacto@kingsgrillcabinets.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- 2. Autorización. Te confirmaremos si la devolución procede y te daremos un número de autorización e instrucciones de envío o entrega.
- 3. Envío del producto. Haz llegar el producto empacado con sus protecciones originales.
- 4. Inspección. Al recibirlo, lo revisamos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- 5. Resolución. Te notificamos si procede el reembolso, cambio o reparación.
7. Reembolsos
Como se indica en el punto 1, no realizamos reembolsos de dinero por cambio de opinión. La resolución en los casos cubiertos es la reposición o la reparación del producto o de las piezas afectadas, sin cargo para ti.
Cuando la ley aplicable obligue a un reembolso, éste se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la inspección. Para procesarlo necesitamos que compruebes tu identidad y los datos de la operación.
Nada en esta política limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga; puedes acudir a la PROFECO para hacerlos valer.
8. Cambios
Los cambios de acabado únicamente son posibles mientras el pedido no haya entrado a producción o envío. Una vez entregado, aplican los supuestos de garantía descritos en el punto 4.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos por WhatsApp México +52 656 308 7799, WhatsApp USA +1 915 449 7251 o el correo contacto@kingsgrillcabinets.com. Atendemos de lunes a sábado de 9:00 a 19:00 horas (tiempo de Cd. Juárez, Chihuahua).